سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [ dancafe ] نحرص دائمًا على رضاكم وتقديم تجربة تسوق مميزة.

ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والإلغاء، تضمن حقوقكم وتوضح جميع الشروط والإجراءات بكل شفافية

بعد تنفيذ الطلب لا يمكن تعديله (إضافة منتجات – تقليل أصناف – أو أي تغييرات أخرى).
في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد معالجته وشحنه، يتم خصم رسوم الشحن وإعادة الاستلام (43 ريال شامل الضريبة) من المبلغ الإجمالي قبل إعادته.
يحق للعميل طلب إلغاء واسترداد المبلغ في حال تأخر شحن الطلب أكثر من 15 يوم عمل.

يمكن للعملاء طلب إرجاع أو تبديل المشتريات أو إلغاء الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
تتم الطلبات عبر التواصل مع خدمة العملاء المتاحة من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
عند إلغاء أو استرجاع أو استبدال الطلب بعد استلامه، يتحمل العميل قيمة الشحن (43 ريال شامل الضريبة داخل السعودية).
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة لكونها من المنتجات الغذائية، لكن يمكننا مناقشة سبب رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال.
يتم استرجاع المبلغ خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام الشحنة وخصم رسوم الشحن (43 ريال شامل الضريبة).
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني في الفروع مباشرة.

نلتزم بجميع الإجراءات لإزالة الشوائب من محاصيل القهوة قبل وبعد التحميص، لكن قد توجد شوائب طبيعية (مثل الحصى) بنسبة ضئيلة جدًا، كما هو الحال في بعض المحاصيل الأخرى. لذا ننصح بفحص المحصول قبل الطحن، ولا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن ذلك.
بالنسبة للشحن الدولي: الرسوم الجمركية يتحملها العميل.
نسعى لتزويد عملائنا بتاريخ التحميص المرغوب، لكن لا نضمن دائمًا أن يكون قبل أو في يوم الطلب مباشرة.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع شركات الشحن مباشرة، أو عبر خدمة عملائنا لتنسيق ذلك.